Facebook Messenger is een platform dat enorm groeit. Het is een kanaal voor merken, ontwikkelaars en consumenten om in contact te komen met elkaar, en met de dingen die ze leuk vinden. Op de Facebook Developer Conference, oftewel F8, dat 18 en 19 april 2017 werd gehouden vertelde Facebook dat ze het afgelopen jaar gefocust waren op het verbeteren van Facebook Messenger door functies zoals de groepsvideochats en games. Daarnaast winnen chatbots aan terrein binnen Facebook Messenger al gaat dit nog wel met horten en stoten.
Wat is er nieuw binnen Facebook Messenger?
De vernieuwingen voor Messenger-gebruikers die werden gepresenteerd op F8, zijn nu alleen nog beschikbaar in de VS, maar deze functies zullen zeker niet lang op zich laten wachten en dan in Nederland beschikbaar zijn.
De vernieuwingen zijn in te delen in drie soorten:
- nieuwe manieren om merken en bedrijven te ontdekken
- nieuwe manieren om met elkaar in contact te komen
- nieuwe manieren voor developers om te bouwen
We zetten de leukste voor je op een rij:
- Ontdek functie: het is nu makkelijker gemaakt voor mensen om bedrijven te vinden binnen Facebook Messenger. De ontdek functie is op de homepagina te zien. Vanuit daar kunnen mensen hun meest recente chats met bedrijven zien, populaire bedrijven, bedrijven in de buurt en zoeken via categorieën.
- Ontdek in de echte wereld – Messenger Codes: Hiermee kun je wanneer je ergens op een event bent, bijvoorbeeld een voetbalwedstrijd of een concert, meer te weten komen van een Messemger Bot door gewoon de QR code te scannen in de Messenger camera.
- M: de virtuele assistent. Deze functie is nu alleen nog maar beschikbaar in de VS, en we zijn benieuwd wanneer die ook naar Nederland gaat komen. M is een behulpzame assistent, gedreven door kunstmatige intelligentie, en biedt suggesties aan binnen chats. M pikt relevante inhoud op in het gesprek en stelt mogelijkheden voor die de manier van communiceren tussen mensen kan verbeteren. Zo kan het zelfs zijn dat wanneer je met je vriend aan bespreken bent om later iets te gaan eten, dat M een voorstel geeft om een bestelling te plaatsen.
- Chat Extensions: met de chat extensions kun je bijvoorbeeld een nieuw liedje dat je recent hebt beluisterd via Spotify delen in een groupschat. Naast Spotify zullen er meerdere bedrijven volgen, die je met je vrienden kan delen.
- Gameplay: het is ontzettend populair om online games te spelen en Facebook Messenger maakt het nu alleen nog maar makkelijker om tegen elkaar te spelen. Deze game feature zal op de homepage van Messenger komen te staan waar mensen al gelijk vrienden kunnen uitnodigen om te spelen.
- Smart Replies: Voor kleine bedrijven is het beheren van berichten die ze ontvangen een pijnpunt. Daarom profiteren kleine bedrijven van het feit dat Messenger is ingeschakeld. Zo kunnen ze zo snel mogelijk service aan hun klanten bieden. Nu is het ook mogelijk om te reageren op de meest gestelde vragen, zoals openingstijden, routebeschrijving, en contact gegevens. Deze functie wordt aangedreven door de kunstmatige intelligentie bot van Facebook: Wit.ai. Deze Smart Replies biedt een API waarmee bedrijven een, door kunstmatige intelligentie gedreven, antwoorden kunnen maken voor deze soort veel gestelde vragen.
Zet jij Messenger al in voor jouw bedrijf? Wil je meer weten over de mogelijkheden, neem dan contact op.
Geef een reactie