Ik weet niet hoe het met jou zit als marketeer, maar ik word soms helemaal gek van Facebook, Instagram, Meta, het advertentieplatform en de business suite. Elke keer als je op zoek gaat naar de instellingen van een advertentieaccount of toegang moet gaan regelen, lijkt er wel weer een instelling te veranderen of voegen ze weer een nieuwe support knop toe. Voor wie net als ik helemaal klaar is met de tandwieltjes, hulp-knoppen en Meta AI-assistent, volgt hier een blog vol begrip en een klein beetje verduidelijking.
De verschillende accountniveaus van Meta
Eigenlijk begint het al bij het gedoe met een accountniveau. Zodra je ergens beheerderstoegang voor wilt aanvragen kom je bij de eerste afslag van het doolhof terecht. Ooit was het simpel: elke pagina had haar eigen knop paginatoegang en daar kon je aanpassen wie er dingen kon plaatsen op de pagina.
Vervolgens kwamen de advertentieaccounts. Ook die kregen hun eigen beheerder. Zo kon iemand die een pagina beheerde een advertentieaccount aanmaken voor die pagina. Maar ook daar konden weer nieuwe personen aan worden toegevoegd.
Dat was voor Mark Zuckerberg nog niet genoeg. Om het (ahum) overzichtelijker te maken, kwam daar het bedrijfsportfolio bij. Vanaf nu had elke pagina en elk advertentieaccount de mogelijkheid om toegevoegd te worden aan zo’n portfolio. Meerdere pagina’s en advertentieaccounts vallen dan ook tegenwoordig onder één bedrijfsportfolio.
De ellende van de oud-medewerker
Dus in het meest ideale scenario heb jij als paginaeigenaar een pagina (laag 3), met daarboven een advertentieaccount (laag 2) en daarboven een bedrijfsportfolio (laag 1). Als dat zo is, fantastisch! Maar helaas blijkt de werkelijkheid vaak anders te liggen.
Een veelvoorkomende situatie: de oud-medewerker. Vaak is de pagina jaren geleden opgezet door een medewerker van de organisatie. Zeer prettig, maar het komt nogal eens voor dat mensen veranderen van baan. En als je vervolgens jouw pagina wilt voorzien van een advertentieaccount of onderdeel wilt maken van een bedrijfsportfolio, zul je toch echt de oorspronkelijke maker moeten vragen om een paginabeheerder (met volledige toegang) toe te voegen, inclusief de mogelijkheid om de pagina te verwijderen.
Dat is nog een van de meest gunstige gevallen. Met een vraag aan de oud-medewerker kom je al een heel eind. Het is te hopen dat jullie een beetje goed uit elkaar zijn gegaan. Zo niet, zet je dan maar schrap voor ‘de owners dispute’.
De helpcentrum-doolhof om eigenaarschap te claimen
Stel, je komt zo’n pagina helemaal niet meer binnen. Er is wel een medewerker met toegang, maar deze toegang is te laag om gevoelige acties uit te voeren. De oud-medewerker wil er niets meer mee doen of is misschien zelfs al ver verdwenen. Probleem! Dus wat nu? Je probeert op de meest simpele manier hulp te krijgen van Meta zelf.
Ik zal heel eerlijk met je zijn, het is waarschijnlijk makkelijker om met Curaçao het WK te winnen, dan te navigeren door de AI helpdesk van Meta. Of je de taal nu op Nederlands of op Engels zet, dat maakt geen fluit uit. Alles leidt naar een ‘eigenaarsverzoek’ voor de desbetreffende pagina of het account.
Voor zo’n eigenaarsverzoek dien je te bewijzen dat je eigenaar bent van het merk van de pagina. Dit doe je door officiële documenten naar Meta toe te sturen. Denk aan KvK-registers, domeinaanvragen en een ondertekende aanschrijving dat je toegeeft dat het account toch écht van jou is. De afhandeling van zo’n eigenaarsverzoek, vindt plaats door mensen van Meta zelf, aldus Meta. Negen van de tien keer kom je niet verder dan de AI-assistent.
Wat kun je doen om ellende te voorkomen?
Om heel wat gedoe, nu en in de toekomst, te voorkomen is het van uitermate belang om zeer zorgvuldig te kiezen bij het opstellen van een accountniveau. Regel bij het opzetten van de pagina dat je altijd bij het account kan dat achter de pagina zit. Zorg er ook voor dat je het eigenaarschap op tijd overdraagt als de beherende persoon verandert.
Hetzelfde geldt voor het bedrijfsportfolio. Zelfs als dat in beheer is van een organisatie, is het ook nog gekoppeld aan een persoonlijk account. Zodra de toegang van dat account verloren raakt, loop je ook risico het bedrijfsportfolio beheer te verliezen.
En mocht je helemaal vast zitten, dan heeft Meta nog een nieuwe optie om support te verkrijgen: Meta Verified. Voor een simpel bedrag van €15 per maand, krijg je de mogelijkheid een mail te sturen naar een medewerkers. Of en wanneer deze wordt beantwoord, is nog maar te bezien. Voor hogere bedragen, namelijk vanaf een euro of honderd, mag je ook daadwerkelijk bellen. Je krijgt er nog een mooie blauwe verified-badge bij.
Overzicht van helpvolle links
Om je een beetje in het doolhof op weg te helpen, volgen hier een aantal waardevolle links die leiden naar verschillende afslagen binnen dat marketingdoolhof. En mocht je er daarna nog niet uitkomen, weet dat je niet de enige bent.
Accountniveaus:
Pagina instellingen (als je als paginabeheerder inlogt)
Advertentieaccount instellingen
Meta Business Suite instellingen
Support:
Meta Verified
Facebook Business Support
Hulp bij je Meta doolhof
Kom je er na al die stress nog steeds niet uit en heb je graag hulp van een professionele partij om je te ondersteunen? Onze ervaring met koppelingen, business accounts en bedrijfspagina’s geven ons soms net dat extra voordeel om je naar de juiste uitgang te leiden. Wil je gebruik maken van deze hulp? Stuur dan een mail naar info@getbright.nl of neem contact met ons op. We helpen je graag op weg.
