Je hebt een nieuwsbrief verstuurd en de eerste resultaten komen binnen. Maar wat zeggen al die e-mail rapportagecijfers nu eigenlijk? Opens, Clicks, Soft Bounces en Unsubscribes geven je waardevolle informatie over de prestaties van jouw e-mail. Door verder te kijken dan alleen de aantallen, ontdek je wat goed werkt en waar kansen liggen voor verbetering.

Een goede analyse helpt je om volgende e-mails relevanter en effectiever te maken. Je ontdekt bijvoorbeeld of jouw onderwerpregel voldoende uitnodigt om de e-mail te openen en of lezers daadwerkelijk doorklikken. Tegelijkertijd laten minder positieve cijfers zien hoe gezond jouw nieuwsbriefledenbestand is. Zo gebruik je e-mail rapportagecijfers niet alleen om terug te kijken, maar vooral om toekomstige e-mails te verbeteren.

De belangrijkste e-mail rapportagecijfers uitgelegd

Een e-mailrapportage bevat verschillende cijfers waarmee je het succes van een mailing kunt beoordelen. Daarbij zijn vooral Opens, Clicks, Open Rate en Click Rate interessant. Deze cijfers vertellen ieder iets anders over het gedrag van jouw lezers:

  • Opens: het aantal geregistreerde keren dat jouw e-mail is geopend. Houd er rekening mee dat technische en privacyfuncties van e-mailprogramma’s de registratie van opens kunnen beïnvloeden.
  • Clicks: het aantal geregistreerde klikken op links in jouw e-mail. Hiermee zie je in hoeverre lezers na het openen ook actie ondernemen.
  • Open Rate: het percentage afgeleverde e-mails dat als geopend wordt geregistreerd. Dit cijfer helpt je onder andere om de aantrekkingskracht van je onderwerpregel en afzender te beoordelen.
  • Click Rate: het percentage afgeleverde e-mails waarbij op een link is geklikt. Dit geeft inzicht in de mate waarin jouw inhoud lezers stimuleert om verder te gaan.

Bekijk deze cijfers vooral in samenhang met elkaar. Veel geregistreerde opens zijn prettig, maar als vrijwel niemand doorklikt, kan er ruimte zijn om de inhoud, opbouw of call-to-action te verbeteren. Door meerdere campagnes met elkaar te vergelijken, ontdek je bovendien welke keuzes bij jouw doelgroep het beste resultaat opleveren.

Wat kun je leren van Opens en Clicks?

Goede e-mail rapportagecijfers vertellen je veel over de eerste indruk van jouw nieuwsbrief. Wordt een e-mail weinig geopend, dan is het verstandig om kritisch naar de onderwerpregel, afzendernaam en verzendtijd te kijken. Een titel moet duidelijk maken waarom het interessant is om de e-mail te openen, zonder verwachtingen te creëren die de inhoud vervolgens niet waarmaakt.

Kijk vervolgens naar wat er boven de fold gebeurt. Dit is het gedeelte dat een lezer direct ziet zonder naar beneden te scrollen. Sluit de titel hier goed aan op de verwachting die je met de onderwerpregel hebt gewekt? Begrijpt de lezer direct waar de e-mail over gaat en waarom het interessant is om verder te lezen? Een duidelijke boodschap en een relevante call-to-action kunnen ervoor zorgen dat meer lezers daadwerkelijk doorklikken.

Zorg dat je e-mail ook zonder afbeeldingen duidelijk is

Een aantrekkelijke afbeelding kan een e-mail sterker maken, maar jouw belangrijkste boodschap mag er niet volledig van afhankelijk zijn. E-mailprogramma’s zoals Outlook kunnen externe afbeeldingen in bepaalde situaties in eerste instantie blokkeren. Een ontvanger ziet jouw zorgvuldig ontworpen nieuwsbrief dan mogelijk zonder de afbeeldingen waarop je rekende.

Controleer daarom altijd of de boodschap ook zonder afbeeldingen begrijpelijk blijft. Gebruik echte tekst voor belangrijke informatie, voeg duidelijke linkteksten toe en zorg voor passende alt-teksten bij relevante afbeeldingen. Zet essentiële informatie liever niet uitsluitend in een afbeelding. Zo blijft jouw nieuwsbrief toegankelijk en begrijpelijk, ook wanneer afbeeldingen niet direct zichtbaar zijn.

Welke foute e-mail rapportagecijfers zijn belangrijk?

Niet ieder cijfer wil je zien stijgen. Soft Bounces, Hard Bounces en Unsubscribes kunnen juist aangeven dat er iets verbeterd moet worden. Ze betekenen het volgende:

  • Soft Bounces: tijdelijke problemen met de aflevering van een e-mail, bijvoorbeeld door een volle mailbox of een tijdelijke storing bij de ontvangende mailserver.
  • Hard Bounces: permanente afleverproblemen, bijvoorbeeld doordat een e-mailadres niet meer bestaat of ongeldig is.
  • Unsubscribes: ontvangers die zich uitschrijven en jouw nieuwsbrief niet langer willen ontvangen.

Een enkele bounce of uitschrijving hoeft niet direct een probleem te betekenen. Kijk daarom vooral naar ontwikkelingen over meerdere mailings. Zie je een opvallende stijging, dan is het verstandig om te onderzoeken waar die verandering vandaan komt.

Zo kun je negatieve e-mailcijfers verminderen

Een schoon en relevant nieuwsbriefledenbestand vormt de basis voor sterke e-mailmarketing. Verstuur je regelmatig e-mails naar oude, ongeldige of niet geïnteresseerde adressen, dan vergroot je de kans op bounces en blijven de engagementcijfers achter. Controleer daarom je verzendlijst en ga zorgvuldig om met adressen die structureel niet bereikbaar zijn.

Ook toestemming speelt een belangrijke rol. Onder de AVG heb je een geldige grondslag nodig voor het verwerken van persoonsgegevens en gelden er regels voor het versturen van commerciële elektronische communicatie. Zorg daarom dat je weet waarom iemand in jouw bestand staat, leg toestemming vast wanneer je daarop vertrouwt en bied ontvangers een duidelijke mogelijkheid om zich af te melden. Daarmee werk je niet alleen zorgvuldiger, maar bouw je ook aan een bestand met mensen die daadwerkelijk interesse hebben in jouw communicatie.

Een kwalitatief nieuwsbriefledenbestand geeft bovendien betrouwbaardere e-mail rapportagecijfers. Wanneer jouw lijst voornamelijk uit geïnteresseerde ontvangers bestaat, zeggen Open Rates en Click Rates veel meer over de kwaliteit van je campagne. Je analyseert dan het gedrag van een relevante doelgroep in plaats van een vervuild bestand vol adressen die weinig met jouw organisatie hebben.

Gebruik e-mail rapportagecijfers om iedere mailing te verbeteren

De grootste waarde van een rapportage zit niet in één los percentage, maar in wat je met de informatie doet. Vergelijk campagnes, zoek naar patronen en test doelgericht verschillende onderdelen. Denk aan de onderwerpregel, de eerste tekst boven de fold, de inhoud, de positie van links en de call-to-action. Verander bij een test bij voorkeur één belangrijk onderdeel tegelijk, zodat je beter kunt bepalen wat invloed heeft op het resultaat.

Wil je dat jouw e-mails beter worden gelezen en vaker worden geopend? GetBright helpt je om jouw e-mailmarketing kritisch te bekijken en kansen voor verbetering te ontdekken. Neem contact op met GetBright en ontdek hoe je jouw e-mails relevanter, duidelijker en effectiever kunt maken.