Wij houden de definitie aan van de American Marketing Association (AMA):

Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen en de processen voor het creëren, communiceren, leveren en uitwisselen van aanbod dat waarde heeft voor klanten, cliënten, partners en de samenleving als geheel.

Deze definitie bevat veel informatie in één zin. Daarom leggen we hem stap voor stap uit.

Marketing is de activiteit

Marketing bestaat uit alles wat een organisatie doet om waarde te creëren voor de markt.

Denk bijvoorbeeld aan onderzoek doen naar klantbehoeften, een aanbod ontwikkelen, een prijs bepalen en het aanbod onder de aandacht brengen.

Marketing is dus meer dan alleen reclame of promotie.

Het geheel van instellingen

Marketing gebeurt niet alleen binnen de marketingafdeling van één organisatie.

Ook andere partijen spelen een rol, zoals:

  • bedrijven
  • winkels
  • leveranciers
  • distributiepartners
  • reclamebureaus
  • online platforms

Al deze partijen kunnen bijdragen aan het creëren, aanbieden en leveren van waarde.

En de processen

Marketing bestaat uit verschillende stappen en activiteiten die met elkaar samenhangen.

Een organisatie onderzoekt bijvoorbeeld eerst wat klanten nodig hebben. Daarna wordt een product of dienst ontwikkeld, aangeboden, gepromoot en geleverd.

Marketing is daardoor een doorlopend proces en niet één losse actie.

Voor het creëren van aanbod

Creëren betekent dat een organisatie iets ontwikkelt waar mensen of bedrijven behoefte aan hebben.

Dat kan bijvoorbeeld een:

  • product
  • dienst
  • abonnement
  • oplossing
  • ervaring

zijn.

Het doel is om iets aan te bieden dat waarde heeft voor de doelgroep.

Communiceren van aanbod

Een goed product of een goede dienst is niet genoeg. Mensen moeten ook weten dat het bestaat en begrijpen waarom het voor hen interessant is.

Communiceren kan bijvoorbeeld via:

  • een website
  • advertenties
  • social media
  • e-mail
  • verkoopgesprekken
  • content

Het gaat erom dat de waarde van het aanbod duidelijk wordt uitgelegd.

Leveren van aanbod

Leveren gaat over hoe het product of de dienst uiteindelijk bij de klant terechtkomt.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • verzending
  • een winkel
  • een webshop
  • een afspraak
  • digitale toegang
  • persoonlijke dienstverlening

De klant moet het aanbod makkelijk kunnen krijgen en gebruiken.

Uitwisselen van aanbod

Bij marketing vindt meestal een uitwisseling plaats.

De klant ontvangt iets van waarde en geeft daar iets voor terug.

Dat kan geld zijn, maar ook tijd, aandacht, gegevens of een andere vorm van waarde.

Een klant betaalt bijvoorbeeld voor een product. In ruil daarvoor ontvangt de klant een oplossing voor een behoefte of probleem.

Dat waarde heeft

Waarde is een belangrijk onderdeel van marketing.

Een klant kiest meestal voor een aanbod omdat het iets oplevert.

Dat kan bijvoorbeeld zijn:

  • een probleem oplossen
  • tijd besparen
  • geld besparen
  • gemak bieden
  • plezier geven
  • zekerheid bieden
  • een doel bereiken

Marketing draait daarom niet alleen om verkopen, maar vooral om het creëren en leveren van waarde.

Voor klanten en cliënten

Klanten en cliënten zijn de mensen of organisaties die het aanbod kopen of gebruiken.

Marketing probeert te begrijpen wat zij nodig hebben en hoe een organisatie daar goed op kan inspelen.

Voor partners

Ook partners kunnen waarde ontvangen.

Denk bijvoorbeeld aan leveranciers, distributeurs, samenwerkingspartners en andere organisaties waarmee wordt samengewerkt.

Goede marketing houdt daarom niet alleen rekening met de klant, maar ook met andere partijen rondom de organisatie.

En de samenleving als geheel

Marketing heeft ook invloed op de samenleving.

Organisaties maken keuzes over bijvoorbeeld duurzaamheid, privacy, inclusiviteit, gezondheid en eerlijke communicatie.

De definitie van de AMA benadrukt daarom dat marketing niet alleen waarde moet opleveren voor een bedrijf en zijn klanten, maar ook rekening moet houden met de bredere samenleving.

Kort samengevat

Marketing draait om het creëren, communiceren, leveren en uitwisselen van waarde.

Dat gebeurt niet alleen via reclame. Het begint bij begrijpen wat mensen nodig hebben en loopt door tot het ontwikkelen, aanbieden en leveren van een passend product of een passende dienst.

Goede marketing creëert waarde voor klanten, organisaties, partners en de samenleving.