Een markt bestaat uit verschillende soorten klanten. De ene klant let vooral op de prijs, terwijl een ander juist service, gemak of kwaliteit belangrijk vindt. Klanten verschillen ook in hun wensen, gedrag, budget en situatie.
Een doelgroep is de groep klanten binnen een markt waarop een organisatie zich richt. Omdat een doelgroep vaak nog uit verschillende soorten klanten bestaat, kan deze verder worden opgedeeld. Dit wordt doelgroepsegmentatie genoemd. Bij segmentatie deel je de markt of doelgroep op in kleinere subgroepen. Binnen ieder segment zitten mensen of bedrijven die op belangrijke punten op elkaar lijken.
Verschillende soorten segmenten
Je kunt een doelgroep bijvoorbeeld indelen op basis van:
- Demografische kenmerken(leeftijd, geslacht, etc)
- Locatie (Nederland, Noord-Brabant, Breda, etc)
- Psychografische kenmerken (Levensstijl, normen en waardes, interesses, etc)
- Gedrag (Personen die al eerder iets gekocht hebben, personen die bij evenement X zijn geweest, etc)
- Behoeften (Functionele behoeften, emotionele behoeften, etc)
- Transacties (RFM-model)
Door de doelgroep in kleinere groepen te verdelen, kun je jouw aanbod en communicatie beter laten aansluiten. Een boodschap voor een specifieke groep werkt meestal beter dan een algemene boodschap voor iedereen.