Bezwaar tegen direct marketing betekent dat iemand kan aangeven dat zijn of haar persoonsgegevens niet meer voor direct marketing mogen worden gebruikt.
Volgens de AVG heeft iedereen het recht om op ieder moment bezwaar te maken tegen het verwerken van persoonsgegevens voor direct marketing. Dit geldt ook voor profilering die verband houdt met direct marketing. Dit recht staat in artikel 21 van de AVG.
Voor marketeers is dit een belangrijk privacyrecht. Zodra iemand bezwaar maakt tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing, mogen die persoonsgegevens niet meer voor dat doel worden verwerkt. De organisatie kan dan niet alsnog stellen dat haar commerciële belang zwaarder weegt.
De AVG bepaalt bovendien dat mensen uiterlijk bij het eerste contact duidelijk op dit recht moeten worden gewezen. Het recht om bezwaar te maken moet duidelijk en apart van andere informatie onder de aandacht worden gebracht.
Simpel gezegd: iemand mag zeggen: “Gebruik mijn persoonsgegevens niet meer voor direct marketing.” Vanaf dat moment moet je daarmee stoppen.
De Autoriteit Persoonsgegevens heeft hiervoor een speciale voorbeeldbrief bezwaar direct marketing beschikbaar.
Voorbeeld
Een bedrijf gebruikt klantgegevens om persoonlijke aanbiedingen te sturen. Een klant geeft aan dat hij niet meer wil dat zijn persoonsgegevens voor deze direct marketing worden gebruikt. Het bedrijf moet het gebruik van zijn persoonsgegevens voor dat marketingdoel stoppen.
Goed om te weten: bezwaar maken tegen direct marketing is iets anders dan je toestemming intrekken. Bij bezwaar tegen direct marketing geeft artikel 21 AVG een specifiek recht om de verwerking voor dat doel te laten stoppen. Voor dit bezwaar hoeft iemand geen bijzondere reden te geven.
