Value Sensitive Design (VSD) is een ontwerpmethode waarbij je vanaf het begin rekening houdt met menselijke waarden.
Bij het ontwerpen van een website, app, systeem of andere technologie kijk je dus niet alleen naar wat technisch mogelijk is of wat het meeste resultaat oplevert. Je denkt ook na over de gevolgen voor de mensen die ermee te maken krijgen en over waarden die daarbij belangrijk zijn.
Value Sensitive Design werd ontwikkeld door onder anderen onderzoeker Batya Friedman. De methode kijkt tijdens het ontwerpproces systematisch naar menselijke waarden en naar zowel de mensen die een technologie direct gebruiken als anderen die er indirect door worden beïnvloed.
Voor marketeers kan dit bijvoorbeeld betekenen dat je bij het ontwerpen van een website of campagne niet alleen kijkt naar conversie, maar ook naar privacy, autonomie, transparantie en de vrijheid van bezoekers om zelf keuzes te maken. Een ontwerp dat mensen bewust onder druk zet of keuzes verstopt, kan misschien extra conversie opleveren, maar botst mogelijk met zulke waarden.
Simpel gezegd: ontwerp niet alleen vanuit wat goed is voor je organisatie, maar denk ook na over wat belangrijk is voor de mensen die je ontwerp gebruiken of erdoor worden geraakt.
Voorbeeld
Je ontwerpt een abonnementsomgeving. Vanuit conversie wil je het aanmelden zo makkelijk mogelijk maken. Met Value Sensitive Design kijk je verder: is ook duidelijk wat iemand afsluit? Is opzeggen eenvoudig? Wordt de privacy van de gebruiker gerespecteerd? En heeft de gebruiker daadwerkelijk een vrije keuze?
Zo worden waarden niet pas achteraf gecontroleerd, maar al meegenomen tijdens het ontwerp.
