Een call-to-action (CTA) is een oproep die een bezoeker of potentiële klant aanspoort om een specifieke actie uit te voeren. Een CTA maakt duidelijk wat de gewenste volgende stap is, bijvoorbeeld “Bestel nu”, “Vraag een offerte aan”, “Neem contact op” of “Download de brochure”. Call-to-actions worden gebruikt in onder andere websites, advertenties, e-mails en socialmediaberichten.
Een goede CTA sluit aan op de inhoud en het doel van de pagina of marketinguiting. De gewenste actie moet duidelijk zijn en passen bij de fase waarin iemand zich bevindt. Een bezoeker die zich nog aan het oriënteren is, heeft bijvoorbeeld eerder behoefte aan aanvullende informatie, terwijl iemand die al overtuigd is direct een product kan bestellen.
De vorm van een CTA kan verschillen. Het kan een knop op een website zijn, maar ook een tekstlink, afbeelding of andere opvallende oproep. De plaatsing, formulering en vormgeving kunnen invloed hebben op de mate waarin mensen de gewenste actie uitvoeren. Daarom wordt een CTA regelmatig getest en geoptimaliseerd als onderdeel van conversieoptimalisatie.
